TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LAS APPS

Aplicaciones móviles EntryLink y RemoteLink Documento para usuarios finales: residentes y personal de la copropiedad

Versión: 2.0 Fecha de expedición: 22 de julio de 2026 Fecha de última actualización: 21 de agosto de 2026 Fecha de entrada en vigencia: 21 de agosto de 2026

1. QUIÉNES SOMOS Y QUÉ ACEPTA

ALTERNA QJ SERVICES S.A.S. —"Alterna QJ", "la Compañía"—, NIT 901.202.188-1, con domicilio en Carrera 78A # 80-21 Sur, Bogotá D.C., Colombia (C.P. 110731), correo soporte@alternaqj.com y teléfono +57 321 943 9236, desarrolla y opera las aplicaciones móviles EntryLink y RemoteLink (los "Servicios").

Al descargar, instalar o usar los Servicios, usted acepta estos Términos.

1.1. Su relación es con la copropiedad, no con nosotros

Es importante que entienda esto: Alterna QJ no le presta el servicio a usted directamente. El servicio fue contratado por la administración de su copropiedad o por su empleador, quien decide quién tiene acceso, con qué perfil y por cuánto tiempo.

• Usted no nos paga nada, ni asume obligaciones económicas frente a Alterna QJ.
• La creación, modificación y cancelación de su cuenta la decide la administración.
• Las reclamaciones sobre decisiones administrativas, reglamento interno o control de acceso se dirigen a la administración, no a nosotros.

Estos Términos regulan únicamente cómo usted usa el software.

2. QUIÉN PUEDE USAR LOS SERVICIOS

Las cuentas están reservadas a personas mayores de 18 años.

Los menores de edad que residan en la copropiedad no crean cuenta propia bajo ninguna modalidad. Pueden ser registrados como miembros del hogar por un residente adulto, quien actúa como su representante legal y es responsable de esa información.

3. LIMITACIÓN DE SEGURIDAD — LEA ESTA SECCIÓN

Alterna QJ no presta servicios de vigilancia privada, custodia de bienes ni seguridad física. Somos un proveedor de software de apoyo a la gestión. El uso de citofonía virtual, minutas digitales, registros de acceso o botón de pánico no previene ni garantiza la prevención de robos, intrusiones o actos delictivos.

3.1. Sobre el botón de pánico y las alertas de emergencia

La alerta de pánico de la aplicación NO es un servicio de emergencia y NO sustituye a la Línea Nacional de Emergencias 123, a la Policía Nacional, a los Bomberos ni a ningún organismo de socorro.

Es una función de notificación interna dirigida a la portería y a los contactos que la administración haya configurado. Su entrega depende de factores fuera de nuestro control:

• Que su dispositivo esté encendido, con carga y con conexión a datos o WiFi.
• Que los permisos de notificación estén activos.
• Que el sistema operativo permita la ejecución en segundo plano. Diversos fabricantes —Xiaomi/MIUI, Huawei/EMUI, OPPO/ColorOS, Samsung y otros— aplican restricciones agresivas de batería que pueden retrasar o impedir la entrega de notificaciones.
• Que exista personal en portería atendiendo el sistema en ese momento.

En una emergencia real, llame primero al 123. Use la aplicación como canal complementario, nunca como único medio.

3.2. Sobre la citofonía virtual

La citofonía virtual es un canal complementario y no reemplaza al citófono físico ni a otros medios de comunicación con la portería. Su funcionamiento depende de la conectividad de ambas partes.

4. SU CUENTA Y SUS CREDENCIALES

• Es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de la actividad realizada bajo su cuenta.
• La información de registro debe ser real, exacta y estar actualizada.
• Debe notificar de inmediato a la administración y a soporte@alternaqj.com si detecta un uso no autorizado de su cuenta.
• Cuentas de turno: cuando la copropiedad habilite una cuenta de portería utilizada por varios turnos, cada persona responde por las acciones registradas durante su turno, y la administración es responsable de llevar el control de asignación.

5. USO ACEPTABLE

Queda prohibido:

1. Extraer datos masivamente (scraping) o copiar bases de datos de residentes, vehículos o visitantes.
2. Eludir o manipular las medidas de seguridad, autenticación o cifrado.
3. Usar la plataforma para acosar, amenazar, vigilar indebidamente o vulnerar derechos de residentes, visitantes o personal.
4. Compartir credenciales, códigos QR o autorizaciones de ingreso con terceros no autorizados.
5. Consultar información de residentes o unidades ajenas a la función que le corresponde.
6. Cargar virus, malware o saturar deliberadamente la infraestructura.
7. Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer el código fuente de las aplicaciones o la API.
8. Acceder mediante bots o herramientas automatizadas sin autorización escrita.

Consecuencia: el incumplimiento puede llevar a la suspensión del acceso por parte de la administración o de Alterna QJ, sin perjuicio de las acciones legales y disciplinarias correspondientes.

6. INFORMACIÓN QUE USTED REGISTRA

Al registrar datos de visitantes, proveedores, personal doméstico o vehículos, usted declara y garantiza que informó a esas personas sobre el registro de sus datos y que cuenta con su autorización.

Usted responde por la veracidad de la información que ingresa. Alterna QJ y la copropiedad la tratan conforme a la Política de Privacidad aplicable.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

El software, código fuente, arquitectura, bases de datos, marcas —EntryLink, RemoteLink, Alterna QJ—, logotipos y diseños son propiedad de Alterna QJ Services S.A.S. o de sus licenciantes, protegidos por la legislación colombiana e internacional.

Se le otorga una licencia limitada, revocable, no exclusiva, personal e intransferible para instalar y usar las aplicaciones en dispositivos compatibles, únicamente mientras conserve la condición que habilita su acceso.

Los datos y contenidos que usted registra siguen siendo suyos y de la copropiedad. Alterna QJ recibe únicamente una licencia operativa para almacenarlos, procesarlos y transmitirlos con el fin de prestar las funcionalidades del software.

8. TIENDAS DE APLICACIONES

La descarga a través de Google Play Store o Apple App Store sujeta el uso a las reglas de dichos distribuidores. Estos Términos se celebran entre usted y Alterna QJ; las tiendas no son parte del acuerdo ni responsables del servicio.

9. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES

Al usar los Servicios, usted acepta recibir notificaciones operativas necesarias para el funcionamiento: alertas de citofonía, confirmaciones de visita, avisos de correspondencia, alertas de emergencia y comunicados de la administración, por medio de notificaciones push, correo electrónico y, cuando la notificación push no pueda entregarse, mensajes de texto enviados desde la línea del puesto de portería.

Cómo gestionarlas:

• Las notificaciones push pueden desactivarse desde la configuración de su dispositivo o desde Ajustes → Notificaciones dentro de la aplicación.
• Puede solicitar la baja de comunicaciones no esenciales escribiendo a soporte@alternaqj.com o a la administración.
• Las notificaciones estrictamente operativas y de seguridad no pueden desactivarse sin afectar el servicio.

10. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Procuramos mantener los Servicios operativos de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas de conectividad, incidentes de proveedores o causas de fuerza mayor.

Podemos modificar, actualizar o descontinuar funcionalidades. Los cambios sustanciales se informarán a la administración de su copropiedad.

11. RESPONSABILIDAD

Alterna QJ responde por el correcto funcionamiento del software conforme a lo ofrecido y a la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011, que es irrenunciable.

No respondemos por:

• Decisiones de acceso, autorización o negación de ingreso adoptadas por el personal de portería o por la administración.
• El contenido que los usuarios registran en la plataforma.
• Fallas de los dispositivos, redes o sistemas operativos del usuario.
• Accesos no autorizados derivados de que el usuario haya compartido o descuidado sus credenciales.
• Hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de sus datos se rige por la Política de Privacidad aplicable a su perfil, que forma parte integral de estos Términos:

• Residentes → https://app.alternaqj.com/legal/politica-de-privacidad
• Personal de portería, supervisión y administración → https://app.alternaqj.com/legal/politica-de-privacidad-y-tratamiento-de-datos-personales-entrylink

13. ELIMINACIÓN DE CUENTA

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos por dos vías:

• Desde la aplicación: Ajustes → Perfil → Solicitar eliminación de cuenta.
• Desde la web: https://app.alternaqj.com/legal/eliminar-cuenta

Los plazos y el alcance de la supresión se detallan en la Política de Privacidad aplicable a su perfil.

14. VIGENCIA, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

Estos Términos rigen mientras usted use los Servicios.

Su acceso termina cuando: pierde la condición de residente o de trabajador que lo habilita; la administración desactiva su cuenta; usted solicita la eliminación de su cuenta; o termina el contrato entre Alterna QJ y la copropiedad.

Alterna QJ puede suspender el acceso ante un incumplimiento grave de la sección 5, informando a la administración.

15. MODIFICACIONES A ESTOS TÉRMINOS

Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos quince (15) días calendario de anticipación mediante aviso en la aplicación. El uso continuado tras la entrada en vigencia implica aceptación. Si no está de acuerdo, puede solicitar la eliminación de su cuenta.

El historial de versiones está disponible en https://app.alternaqj.com/legal/historial-de-versiones

16. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Ante cualquier diferencia, escriba a soporte@alternaqj.com; procuraremos resolverla de forma directa dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Este paso no limita su derecho a acudir a la jurisdicción ordinaria ni a presentar reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

17. DISPOSICIONES VARIAS

Si alguna disposición resulta nula o inaplicable, las demás conservan validez. Estos Términos no crean relación de sociedad, empleo ni agencia entre usted y Alterna QJ. Las comunicaciones electrónicas realizadas en la plataforma satisfacen los requisitos de la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos.

18. CONTACTO

Alterna QJ Services S.A.S. Carrera 78A # 80-21 Sur, Bogotá D.C., Colombia (C.P. 110731) soporte@alternaqj.com Teléfono: +57 321 943 9236 Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.; sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.