ELIMINAR CUENTA
Última actualización: 21 de agosto de 2026
SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DATOS
Aplicaciones EntryLink y RemoteLink — Alterna QJ Services S.A.S.
Última actualización: 20 de agosto de 2026
Esta página le permite solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales sin necesidad de tener la aplicación instalada.
Cómo solicitar la eliminación
Opción 1 — Desde la aplicación
Ingrese a Ajustes → Perfil → Solicitar eliminación de cuenta y siga las instrucciones en pantalla.
Opción 2 — Desde esta página
Complete el formulario que aparece a continuación. Recibirá un correo de confirmación en la dirección registrada.
Opción 3 — Por correo electrónico
Escriba a soporte@alternaqj.com desde su correo registrado, indicando:
- Nombre completo
- Tipo y número de documento de identidad
- Nombre del conjunto residencial o empresa donde figura registrado
- Unidad, casa, apartamento o cargo, según corresponda
- Aplicación que utiliza: EntryLink o RemoteLink
Qué datos se eliminan
Al aprobarse su solicitud se suprimen definitivamente:
- Su nombre, documento de identidad, correo electrónico y teléfono
- Su fotografía de perfil
- Los datos de los invitados y vehículos que usted haya registrado
- Sus tokens de notificación y el historial de notificaciones enviadas
- Sus credenciales de acceso
Qué datos se conservan y por qué
Ciertos registros no pueden eliminarse de inmediato porque pertenecen a la copropiedad —que actúa como Responsable del Tratamiento— o porque existe un deber legal de conservación:
Dato | Motivo | Tratamiento |
|---|---|---|
Registros de ingreso y salida al complejo | Deber de la copropiedad conforme a la Ley 675 de 2001 y su reglamento interno | Se anonimizan cuando es técnicamente posible; se purgan a los doce (12) meses |
Minutas de portería | Trazabilidad del esquema de seguridad de la copropiedad | Igual tratamiento |
Constancia de su solicitud de eliminación | Prueba de cumplimiento ante la autoridad | Se conserva únicamente el registro de la solicitud |
Información contable y de facturación | Código de Comercio | Diez (10) años, cuando aplique |
Plazos
Etapa | Plazo |
|---|---|
Confirmación de recibo de la solicitud | Dos (2) días hábiles |
Desactivación de la cuenta y pérdida de acceso | Inmediata |
Validación con la administración de su conjunto | Hasta diez (10) días hábiles |
Supresión definitiva de sus datos | Máximo treinta (30) días calendario |
Sobrescritura de las copias de seguridad | Máximo noventa (90) días calendario |
La validación con la administración no suspende el plazo de treinta (30) días respecto de los datos que no estén sujetos a un deber legal de conservación.
Antes de solicitar la eliminación, tenga en cuenta
- Perderá el acceso a la aplicación de inmediato. No podrá recibir llamadas de citofonía virtual, autorizar visitantes, ser notificado de la llegada de correspondencia ni emitir alertas de pánico desde la aplicación.
- La eliminación es irreversible. Si más adelante desea volver a usar el servicio, deberá solicitar un nuevo registro ante la administración de su conjunto.
- Su condición de residente no cambia. Eliminar la cuenta no modifica su relación con la copropiedad ni sus obligaciones frente a ella.
- Si solo desea dejar de recibir notificaciones, no necesita eliminar su cuenta: puede desactivarlas desde Ajustes → Notificaciones o desde la configuración de su dispositivo.
Formulario de solicitud
(Campos del formulario que debe implementar la página)
Campo | Tipo | Obligatorio |
|---|---|---|
Nombre completo | Texto | Sí |
Tipo de documento | Selección | Sí |
Número de documento | Texto | Sí |
Correo electrónico registrado | Correo | Sí |
Aplicación que utiliza | Selección: EntryLink / RemoteLink | Sí |
Conjunto residencial o empresa | Texto | Sí |
Unidad, casa, apartamento o cargo | Texto | Sí |
Motivo de la solicitud | Texto libre | No |
Confirmación de que entiende que la eliminación es irreversible | Casilla | Sí |
Autorización para tratar estos datos con el fin exclusivo de gestionar la solicitud | Casilla | Sí |
Otros derechos
Además de la supresión, usted puede conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado sobre el uso dado a sus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Los procedimientos y términos aplicables están descritos en:
- Residentes → https://app.alternaqj.com/legal/politica-de-privacidad
- Personal de portería, supervisión y administración → https://app.alternaqj.com/legal/politica-de-privacidad-y-tratamiento-de-datos-personales-entrylink
Contacto
Alterna QJ Services S.A.S. — NIT 901.202.188-1 Área de Soporte y Protección de Datos Carrera 78A # 80-21 Sur, Bogotá D.C., Colombia (C.P. 110731) soporte@alternaqj.com +57 321 943 9236 Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.; sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
