POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES — REMOTELINK

Aplicación móvil para residentes: REMOTELINK

Versión: 2.0 Fecha de expedición: 20 de agosto de 2026 Fecha de última actualización: 21 de agosto de 2026 Fecha de entrada en vigencia: 21 de agosto de 2026 Aplica para: usuarios residentes —propietarios, arrendatarios, miembros del hogar y cuidadores— de la aplicación móvil RemoteLink.

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES Y ROLES

Desarrollador y proveedor del software: ALTERNA QJ SERVICES S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901.202.188-1. Domicilio: Carrera 78A # 80-21 Sur, Bogotá D.C., Colombia (C.P. 110731). Correo de soporte y privacidad: soporte@alternaqj.com Teléfono: +57 321 943 9236

Responsable del Tratamiento: la Administración o Copropiedad del complejo residencial en el cual usted habita y que ha contratado el servicio RemoteLink. Puede solicitar los datos de contacto del Responsable directamente a la administración de su conjunto, o a soporte@alternaqj.com.

1.1. Alcance de cada rol

ALTERNA QJ SERVICES S.A.S. actúa bajo dos roles diferenciados, conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015:

a) Como ENCARGADO del Tratamiento, respecto de todos los datos que procesa siguiendo las instrucciones de la administración de su conjunto residencial: identificación del residente, gestión de accesos, invitaciones, citofonía virtual, correspondencia, alertas y comunicaciones de la administración. Esta relación se rige por el contrato de transmisión de datos suscrito entre ALTERNA QJ SERVICES S.A.S. y la copropiedad.

b) Como RESPONSABLE del Tratamiento, únicamente respecto de:

• Los datos técnicos del dispositivo y registros de diagnóstico utilizados para garantizar la seguridad, estabilidad y funcionamiento de la plataforma.
• Los datos que usted nos suministra directamente al contactar a nuestro canal de soporte técnico.
• Los datos anonimizados y agregados descritos en la sección 6.

1.2. Arquitectura del servicio: RemoteLink y EntryLink

Es importante que usted comprenda cómo circula su información.

RemoteLink es la aplicación móvil destinada exclusivamente a los residentes. Es la única de las dos aplicaciones que usted utiliza.

EntryLink es el sistema de gestión operado por la copropiedad, al cual acceden el personal de portería y vigilancia, los supervisores de seguridad y la administración del conjunto. EntryLink no está disponible para residentes.

Ambas aplicaciones operan sobre una misma base de datos. Esto significa que:

• La información que usted registra en RemoteLink —sus datos, sus invitados, sus vehículos, sus alertas— es visible en EntryLink para el personal autorizado, en la medida y con los límites descritos en la sección 7.1.
• Parte de la información personal que le concierne no se origina en RemoteLink sino en EntryLink: por ejemplo, el registro de un paquete recibido a su nombre, la anotación de ingreso de un visitante o el registro manual del ingreso de su vehículo son creados por el personal de portería y luego se le muestran a usted en la aplicación.

Esta política cubre todos los datos personales suyos que circulan por el ecosistema EntryLink/RemoteLink, con independencia de en cuál de las dos aplicaciones se hayan originado.

El tratamiento de los datos personales del personal de portería, supervisores y administradores se rige por una política independiente, disponible en https://app.alternaqj.com/legal/politica-de-privacidad-y-tratamiento-de-datos-personales-entrylink

2. DEFINICIONES

Para efectos de esta política se adoptan las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012. Adicionalmente:

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Residente: usuario autorizado por la administración del conjunto para usar RemoteLink en calidad de propietario, arrendatario, miembro del hogar o cuidador.
• Invitado: tercero cuyos datos son registrados por un Residente para autorizar su ingreso al complejo.
• Anonimización: proceso irreversible mediante el cual un dato pierde toda posibilidad de asociación con una persona identificada o identificable.

3. ACEPTACIÓN Y AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de sus datos requiere su autorización previa, expresa e informada.

Usted otorga dicha autorización mediante una de estas vías:

1. Marcando la casilla de aceptación durante el registro o la activación de su cuenta en RemoteLink.
2. Mediante el formato de autorización suscrito ante la administración de su conjunto al momento de su vinculación como residente.

La constancia de su autorización, con fecha, hora y medio de captura, se conserva en los sistemas de la plataforma como prueba del cumplimiento de este requisito.

Si usted no otorga la autorización, no será posible habilitar su cuenta ni prestarle los servicios descritos en esta política.

3.1. Cómo se activa su cuenta

Su cuenta no la crea usted: la crea la administración de su conjunto, que lo registra previamente como residente autorizado de una unidad determinada, junto con su número de documento y su número de teléfono móvil.

La activación exige verificar que usted es el titular de la línea registrada. El proceso es el siguiente:

1. El sistema genera un código de verificación de un solo uso.
2. La aplicación abre WhatsApp con el mensaje ya preparado, para que usted lo envíe a la cuenta institucional de ALTERNA QJ SERVICES S.A.S. desde el mismo número de teléfono móvil que la administración registró a su nombre.
3. El sistema verifica que el código recibido coincida con el que generó y que el número remitente corresponda al registrado para su documento de identidad.
4. Verificadas ambas condiciones, la aplicación le solicita establecer una clave personal de acceso de seis (6) dígitos.

El código es de un solo uso y pierde validez una vez utilizado. La verificación es automática: el código no es divulgado ni requiere que un tercero lo consulte.

Si su número de documento no se encuentra asociado a ningún complejo residencial, o si el mensaje se envía desde un número distinto al registrado, no será posible activar la cuenta.

Este mecanismo protege su cuenta: impide que un tercero que conozca su número de documento la active en su nombre, ya que se requiere además la posesión física de su línea telefónica.

En el momento de la activación se le presenta esta política y se registra su autorización de tratamiento.

Ingresos posteriores: una vez activada la cuenta, si cierra sesión podrá ingresar nuevamente con su número de documento y la clave que estableció, sin repetir la verificación por WhatsApp.

Si olvida su clave: el restablecimiento exige repetir el proceso de verificación descrito arriba, enviando un nuevo código desde su línea registrada. Por esta razón, si cambia de número de teléfono debe informarlo oportunamente a la administración de su conjunto; de lo contrario no podrá restablecer su clave ni reactivar su cuenta.

4. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

4.1. Identificación y contacto

Nombre completo, tipo y número de documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono móvil y fotografía de perfil (opcional).

4.2. Información de residencia

Torre, bloque, número de unidad, apartamento o casa asignada; calidad de ocupación —propietario, arrendatario, miembro del hogar o cuidador—; coeficiente de copropiedad cuando aplique para efectos administrativos.

4.3. Gestión de accesos e invitados

Nombres, número de documento, placa del vehículo y fechas y horas de acceso autorizadas de sus visitantes, proveedores o personal doméstico; códigos QR generados y su historial de uso.

4.4. Vehículos y parqueadero

Placas, tipo, marca y color de los vehículos que usted registre en la aplicación, así como los registros de entrada y salida al parqueadero del complejo.

El registro de ingreso y salida vehicular es realizado manualmente por el personal de portería o vigilancia, quien verifica visualmente la placa del vehículo y la ingresa en el sistema. RemoteLink no utiliza sistemas automatizados de reconocimiento de matrículas, cámaras de captura de placas ni ningún mecanismo de identificación automatizada de vehículos.

4.5. Imágenes y archivos

Fotografía de perfil, imágenes de correspondencia o paquetes recibidos en portería, e imágenes asociadas a solicitudes o reportes que usted genere desde la aplicación. Estas imágenes se almacenan en el servicio de terceros indicado en la sección 8.

4.6. Registros de interacción

Historial de llamadas de citofonía virtual, registro de correspondencia y paquetes, alertas de emergencia emitidas, solicitudes a la administración, y confirmaciones de lectura de comunicados.

4.7. Información administrativa y de cartera

Cuando su copropiedad active el módulo financiero, se procesan los cargos, cuotas de administración y el estado de cuenta asociados a su unidad.

4.8. Información técnica del dispositivo

Dirección IP, identificador único de dispositivo, modelo, sistema operativo, versión de la aplicación, token de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging), registros de errores y de sesión.

4.9. Credenciales y registros de acceso

Para ingresar a RemoteLink usted utiliza su número de documento de identidad como identificador y una clave numérica personal de seis (6) dígitos que establece al activar su cuenta, tras la verificación de su línea telefónica descrita en la sección 3.1.

Su clave no se almacena. De ella se conserva únicamente un valor derivado mediante una función criptográfica de un solo sentido (algoritmo bcrypt), que permite verificar si la clave ingresada es correcta pero no permite reconstruirla. Ni el personal de ALTERNA QJ SERVICES S.A.S., ni la administración de su conjunto, ni el personal de portería pueden consultarla, visualizarla ni recuperarla, y el sistema no puede devolverle la clave anterior: únicamente permite establecer una nueva.

Se registran igualmente la fecha, hora y dispositivo desde el cual se realizan sus inicios de sesión, así como los intentos fallidos, con la finalidad exclusiva de detectar accesos no autorizados y proteger su cuenta. Estos registros se conservan por el plazo indicado en la sección 10.

Si su cuenta se bloquea por intentos fallidos de ingreso, le enviaremos un aviso a su correo electrónico registrado para que pueda advertir un posible intento de acceso no autorizado.

4.10. Datos que NO recopilamos

RemoteLink no recopila datos biométricos —huella, rostro o voz—, datos de salud, datos de origen racial o étnico, orientación política ni convicciones religiosas.

Tampoco recopila sus medios de pago: números de tarjeta, cuentas bancarias o credenciales financieras. Cuando existan pagos en línea, estos se procesan directamente ante la pasarela de pagos habilitada por su copropiedad, sin que RemoteLink almacene esa información.

RemoteLink no realiza captura automatizada de imágenes o video, ni adopta decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted o afecten su ingreso al complejo. Toda autorización o negación de acceso es una decisión humana del personal de portería, de la administración o del residente correspondiente.

5. DATOS DE TERCEROS Y DE MENORES DE EDAD

5.1. Datos de invitados y terceros suministrados por usted

Cuando usted registra los datos de un invitado, proveedor o empleado doméstico, usted declara y garantiza que:

• Ha informado previamente a esa persona sobre el registro de sus datos en RemoteLink y sobre las finalidades descritas en esta política.
• Cuenta con su autorización para suministrarlos.

ALTERNA QJ SERVICES S.A.S. y la copropiedad tratan estos datos exclusivamente para autorizar y registrar el ingreso al complejo. Cualquier invitado puede ejercer sus derechos de Hábeas Data escribiendo a soporte@alternaqj.com, y sus datos se purgan conforme a los plazos de la sección 10.

5.2. Datos de menores de edad

El tratamiento de datos de menores solo procede cuando responde al interés superior del niño, niña o adolescente y respeta sus derechos fundamentales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y la Sentencia C-748 de 2011 de la Corte Constitucional.

• La creación de cuentas en RemoteLink está reservada a mayores de 18 años. Los menores de edad no crean cuenta propia bajo ninguna modalidad.
• Cuando un residente registre a un menor como miembro del hogar, únicamente se recopilarán su nombre y unidad de residencia, con la finalidad exclusiva de acreditar su condición de residente autorizado ante la portería.
• La autorización para dicho tratamiento debe ser otorgada por el padre, madre o representante legal.
• El representante legal puede solicitar en cualquier momento la supresión de esos datos por los canales de la sección 12.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

6.1. Finalidades como Encargado, instruidas por la copropiedad

1. Validar su condición de residente activo autorizado.
2. Permitir la recepción y realización de llamadas de citofonía virtual con la portería o recepción.
3. Generar códigos QR, autorizaciones y pre-registros de visitantes y vehículos.
4. Registrar y notificar la llegada de correspondencia y paquetes.
5. Difundir comunicados, circulares y convocatorias de la administración.
6. Transmitir y escalar alertas de pánico o emergencia a la portería y a los contactos configurados por la copropiedad.
7. Registrar y gestionar el control de acceso vehicular y la ocupación de parqueaderos, a partir del registro manual efectuado por el personal de portería.
8. Gestionar los cargos, cuotas y estados de cuenta de su unidad cuando la copropiedad active el módulo financiero.
9. Atender sus solicitudes, PQRS y reportes dirigidos a la administración.
10. Enviar notificaciones operativas por mensaje de texto cuando la notificación push no pueda entregarse.

6.2. Finalidades como Responsable, propias de Alterna QJ

1. Diagnosticar fallas, monitorear disponibilidad y garantizar la seguridad de la plataforma.
2. Prevenir fraude, accesos no autorizados y usos indebidos del servicio.
3. Atender sus solicitudes de soporte técnico.
4. Análisis estadístico y desarrollo de producto: utilizar información de uso previamente anonimizada, agregada y desasociada de forma irreversible de su identidad, para optimización de infraestructura, desarrollo de nuevas funcionalidades e investigación o entrenamiento de modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático orientados a la seguridad y estabilidad de la aplicación.

Precisiones sobre la finalidad 14:

• El proceso de anonimización elimina identificadores directos e indirectos antes de cualquier uso analítico o de entrenamiento.
• No se utiliza el contenido de sus comunicaciones, sus imágenes, ni el listado de sus invitados para entrenar modelos.
• Los modelos se entrenan y utilizan exclusivamente dentro de la infraestructura de ALTERNA QJ SERVICES S.A.S. No se cede información a terceros para el entrenamiento de modelos de propósito general.
• Usted puede oponerse a esta finalidad en cualquier momento escribiendo a soporte@alternaqj.com, sin que ello afecte la prestación del servicio.

6.3. Garantía

Sus datos personales no serán comercializados, alquilados, cedidos ni transferidos a terceros con fines publicitarios o de mercadeo, propios o de terceros.

7. ACCESO A SU INFORMACIÓN SEGÚN EL PERFIL DE USUARIO EN ENTRYLINK

El acceso a su información dentro de EntryLink no es uniforme. La plataforma aplica un modelo de control de acceso basado en roles y permisos, bajo el principio de mínimo privilegio: cada perfil solo puede consultar la información estrictamente necesaria para la función que desempeña.

7.1. Matriz de acceso por perfil

7.2. Sobre las comunicaciones dirigidas a usted

Cuando el personal de portería debe contactarlo —una llamada de citofonía virtual o un mensaje sobre la llegada de un paquete— la interfaz muestra únicamente la unidad de destino, por ejemplo "casa 39". El sistema resuelve su número de contacto en una capa interna y el personal de portería no lo visualiza.

7.3. Garantías asociadas

• El personal de portería y vigilancia no puede exportar, descargar ni imprimir bases de datos de residentes.
• Todas las consultas y modificaciones realizadas por el personal quedan registradas en un log de auditoría con usuario, acción y marca temporal, consultable por la administración.
• El personal de la copropiedad está vinculado por deberes de confidencialidad derivados de su contrato laboral o de prestación de servicios, y la administración es responsable de exigirlos.
• La asignación, modificación o revocatoria de perfiles es una decisión de la administración del conjunto, no de ALTERNA QJ SERVICES S.A.S.
• Cuando una persona deja de prestar servicios en el complejo, corresponde a la administración desactivar su acceso de forma inmediata.

7.4. Sobre la información que otros generan acerca de usted

Recuerde que parte de sus datos son creados por terceros dentro de EntryLink: el personal que registra la llegada de un paquete a su nombre, la anotación del ingreso de un visitante, o el registro manual de la placa de su vehículo. Esa información también le pertenece como titular y sobre ella usted puede ejercer todos los derechos descritos en la sección 12.

8. ENCARGADOS, PROVEEDORES Y TRANSMISIÓN INTERNACIONAL DE DATOS

Para operar la plataforma utilizamos proveedores de infraestructura que pueden procesar datos fuera del territorio colombiano:

Marco legal de la transmisión: estas operaciones constituyen transmisión internacional de datos en los términos del Decreto 1074 de 2015. ALTERNA QJ SERVICES S.A.S. ampara dichas operaciones mediante contratos de transmisión con cada proveedor, que imponen obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las previstas en la legislación colombiana, y mediante la verificación de que el país destinatario figure en la lista de países con nivel adecuado de protección expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Estos proveedores actúan como subencargados y no están autorizados a utilizar sus datos para finalidades propias.

Verificación por WhatsApp: durante la activación de su cuenta usted envía un código de verificación por WhatsApp a la cuenta institucional de ALTERNA QJ SERVICES S.A.S. Ese mensaje se cursa a través de la plataforma WhatsApp, operada por Meta Platforms, Inc., cuyo procesamiento ocurre en Estados Unidos y se rige además por las condiciones de privacidad propias de esa plataforma. El mensaje se utiliza únicamente para verificar la titularidad de su línea y su contenido no se conserva una vez completada la verificación.

Mensajería SMS desde el puesto de portería: las notificaciones que usted recibe por mensaje de texto se transmiten directamente desde la línea móvil del dispositivo asignado al puesto de portería de su conjunto, cuyo titular es la copropiedad. Su número de destino es resuelto automáticamente por el sistema y no es visible para el personal de portería en la interfaz de la plataforma. Estos mensajes son cursados por el operador de telefonía móvil contratado por la copropiedad, en territorio colombiano, sin que medie transmisión internacional de datos por este canal.

9. PERMISOS REQUERIDOS EN EL DISPOSITIVO MÓVIL

Todos los permisos se solicitan en tiempo de ejecución y pueden revocarse desde la configuración de su dispositivo. RemoteLink no accede al micrófono ni a la cámara fuera de las acciones expresamente iniciadas por usted.

10. TIEMPO DE RETENCIÓN Y PURGA AUTOMÁTICA

En aplicación del principio de temporalidad:

La copropiedad, en su calidad de Responsable, puede instruir periodos de conservación distintos cuando existan obligaciones derivadas de la Ley 675 de 2001 de propiedad horizontal, del reglamento interno o de procesos disciplinarios o judiciales en curso.

11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN E INCIDENTES

11.1. Medidas de seguridad

ALTERNA QJ SERVICES S.A.S. implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos:

• Cifrado de las comunicaciones en tránsito mediante TLS.
• Almacenamiento de las claves de acceso mediante función de derivación de un solo sentido (bcrypt), sin conservar la clave original.
• Cifrado de datos sensibles en reposo.
• Control de acceso basado en roles y permisos, con principio de mínimo privilegio.
• Autenticación mediante tokens firmados y expiración de sesión.
• Verificación de la titularidad de la línea telefónica registrada en la activación de la cuenta y en el restablecimiento de la clave.
• Bloqueo temporal de la cuenta tras cinco (5) intentos fallidos de ingreso.
• Limitación de la frecuencia de solicitudes para prevenir ataques automatizados de fuerza bruta.
• Rechazo de claves de acceso previsibles al momento de establecerlas.
• Notificación por correo electrónico al titular cuando su cuenta es bloqueada por intentos fallidos.
• Registros de auditoría de accesos administrativos.
• Acuerdos de confidencialidad con el personal y los proveedores.
• Copias de seguridad periódicas y procedimientos de recuperación.

Ninguna medida garantiza seguridad absoluta; el compromiso asumido es de medio y no de resultado.

11.2. Incidentes de seguridad

En caso de violación de sus datos personales, ALTERNA QJ SERVICES S.A.S.:

1. Informará a la administración del conjunto —Responsable— dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la detección.
2. Apoyará al Responsable en el reporte del incidente a la Superintendencia de Industria y Comercio a través del Registro Nacional de Bases de Datos, dentro de los términos legales.
3. Notificará a los titulares afectados cuando el incidente represente un riesgo para sus derechos, indicando la naturaleza del incidente y las medidas adoptadas.

12. DERECHOS DE LOS TITULARES (HÁBEAS DATA)

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada. c) Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos. d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley. e) Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida. f) Acceder gratuitamente a sus datos.

12.1. Procedimiento de consultas

Envíe su solicitud a soporte@alternaqj.com indicando nombre completo, número de documento y conjunto residencial.

• Respuesta en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde el día siguiente a la recepción.
• Si no fuere posible atenderla en ese plazo, se le informará antes del vencimiento, expresando los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.

12.2. Procedimiento de reclamos

Si considera que su información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierte un presunto incumplimiento, envíe un reclamo a soporte@alternaqj.com con: identificación del titular, descripción de los hechos, dirección de notificación y los documentos que desee hacer valer.

• Si el reclamo resulta incompleto, se le requerirá dentro de los cinco (5) días siguientes para subsanar. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta suya, se entenderá desistido.
• El reclamo se resolverá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción.
• Si no fuere posible, se le informará antes del vencimiento los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.
• Mientras el reclamo esté en trámite, en la base de datos se incluirá la leyenda "reclamo en trámite" y el motivo.

12.3. Requisito de procedibilidad ante la SIC

Solo podrá presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante ALTERNA QJ SERVICES S.A.S. o ante la administración de su conjunto, conforme al artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.

13. ELIMINACIÓN DE CUENTA Y DE DATOS

Usted dispone de dos vías equivalentes:

a) Desde la web: diligenciando el formulario disponible en https://app.alternaqj.com/legal/eliminar-cuenta, sin necesidad de tener la aplicación instalada.

b) Por correo electrónico: escribiendo a soporte@alternaqj.com desde su dirección registrada, indicando nombre completo, número de documento y el conjunto residencial donde figura registrado.

Qué ocurre al solicitar la eliminación:

• Su cuenta se desactiva de inmediato y pierde acceso a la aplicación.
• Sus datos de identificación, contacto, fotografía y registros de invitados se suprimen definitivamente de nuestras bases de datos en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
• Se conservan únicamente: (i) los registros de acceso al complejo que la copropiedad deba mantener por obligación legal o reglamentaria, en forma anonimizada cuando sea posible; y (ii) la constancia de la solicitud de eliminación, como prueba de cumplimiento.
• Las copias de respaldo se sobrescriben en el ciclo normal de retención, en un plazo máximo de noventa (90) días.

Nota sobre el rol de Encargado: dado que ALTERNA QJ SERVICES S.A.S. actúa como Encargado, las solicitudes de supresión se canalizan y confirman con la administración de su conjunto —Responsable— para verificar que no existan deberes legales de conservación derivados de la Ley 675 de 2001. Esta verificación no suspende los plazos indicados arriba para los datos que no estén sujetos a dicha obligación.

14. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

Esta política rige a partir del 21 de agosto de 2026. Las bases de datos administradas se mantendrán vigentes mientras subsistan las finalidades descritas y los deberes legales de conservación.

Cualquier modificación sustancial será comunicada con al menos quince (15) días calendario de anticipación mediante notificación dentro de la aplicación y correo electrónico a la dirección registrada. El uso continuado de RemoteLink tras la entrada en vigencia de la nueva versión implica su aceptación. Si la modificación implica una finalidad nueva y distinta, se solicitará una autorización nueva y específica.

El historial de versiones está disponible en https://app.alternaqj.com/legal/historial-de-versiones

15. LEY APLICABLE

Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015, la Ley 1266 de 2008 en lo pertinente, la Ley 675 de 2001 de propiedad horizontal y las circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio. Cualquier controversia se someterá a los jueces de la República de Colombia.

16. CANALES DE CONTACTO

Correo electrónico: soporte@alternaqj.com Teléfono: +57 321 943 9236 Atención: Área de Soporte y Protección de Datos — Alterna QJ Services S.A.S. Domicilio: Carrera 78A # 80-21 Sur, Bogotá D.C., Colombia (C.P. 110731) Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.; sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Para asuntos relativos a las decisiones de la administración de su conjunto sobre sus datos, diríjase directamente al Responsable del Tratamiento. Si no cuenta con sus datos de contacto, puede solicitarlos a soporte@alternaqj.com.